¿Por qué se fracasa en resolver conflictos en el ámbito empresarial?

 


Muy buenas, amigas y amigos:

La estrategia ganar-perder, aunque es comprensible cuando los intereses en juego son muy grandes y en las primeras fases de una generación, puede ser un obstáculo para una solución consensuada de los conflictos.

Ya conocemos también, que una fuente importante de fracasos en la solución de conflictos es el bloqueo de la comunicación: desoír mensajes importantes (necesidades, preocupaciones), acusaciones y amenazas, inconsistencia de los mensajes, interpretaciones...

Pero además en el proceso metodológico de la negociación se puede interponer otros obstáculos:

  • Subestimar nuestra capacidad para negociar y resolver conflictos.
  • Por mantener percepciones interpersonales erróneas.
  • Por no mantener abiertos los canales de comunicación y de información en relación con la situación de conflictos.
  • Discutir sobre posiciones inamovibles, en lugar de hacerlo sobre necesidades e intereses.
  • Tendencia a definir el conflicto en términos de una solución, con lo cual la discusión se polariza en torno a esta solución y no se consideran otras.
  • Tendencia a etiquetar.
  • Negarse a aceptar legitimidad a las necesidades e intereses de la otra parte.
  • Negarse a seguir negociando.
  • Negar a la otra parte su derecho a cambiar...
En resumen, si sabemos resolver conflictos, la maduración en la empresa será extraordinaria...¡un abrazo!.


Damián Cairo Touriño

Ubicación: España

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